אגף Business Applications  האחראי על כל פעילויות ה SAP בקבוצת מלם-תים  מונה למעלה
מ - 200  מומחים ביישום מערכות SAP   המתמחים בהתאמת והטמעת מערכות ה-SAP לכל גודל וצורך ארגוני, החל מפתרון SAP Business One   לארגונים קטנים, דרך פתרון ה- All in one , המציע היום פתרון מותאם קצר טווח, ממוקד וחסכוני לארגונים בסדר גודל בינוני וכלה בפתרון ה  SAP ERP לארגונים גדולים.

לקבל יותר בפחות

בשנה האחרונה  אנו עדים ליותר ויותר ארגונים במשק אשר בוחנים בקפידה את רכיב העלויות השוטפות שלהם , בדגש על תחזוקה, תפעול ותמיכה למע' ה SAP הארגונית.

באגף ה  Business Applications אנו נחשפים ליחידות IT בארגונים מובילים במשק אשר עובדים למעלה מעשור עם מערכות ' SAP  בשביעות רצון מקצועית , טכנולוגית ופונקציונאלית גבוהה מאוד, אך משלמים  סכומים לא מבוטלים מידי שנה על מנת לשמר רמת שירות טובה למשתמשים.
לפני כשנה וחצי התקבלה החלטה אסטרטגית במלם-תים לפתח וליישם מודל ייחודי לתמיכה תחזוקה ותפעול מערכת SAP .

במסגרת זאת הוקם מרכז שירות ותמיכה הפועל 7 X 24 , 365 יום בשנה ומאויש ע"י מיטב מומחי חטיבות ה SAP  באגף . כתמיכה  במרכז השירות ביססנו חוות שרתים ייעודית עליה הותקנו כל סביבות
 ה SAP הרלוונטיות עבור לקוחותינו.

החווה מציעה את הסביבות הנדרשות על מנת לתחזק  בצורה מלאה ולבצע פיתוחים חדשים בסביבה הקיימת – סביבות פיתוח, בדיקות, הדרכה וייצור. התמיכה מתאפשרת מרחוק,  ממרכז השירות ע"י מומחים או באתר ע"פ צרכי הלקוח .
 מומחי השירות כולם מצוידים במחשבים ניידים, עובדה אשר מאפשרת מתן תמיכה בכל עת. האגף מפעיל כוננים זמינים באופן סדיר.השירות  המודולארי המוצע מאפשר תמיכה  בלקוחות חטיבת SAP B1 המנוהלת  ע"י סאלי אלקיים  והן בלקוחות חטיבת SAP ERP בניהולו של איציק ג'יני. החלטתה של הנהלת  SAP ישראל מראשית שנת 2009 להעביר את כל תמיכת לקוחות SAP Business one  לשותפים , סללה את הדרך  והגדילה את כמות הלקוחות הפונים.

מערך התמיכה עובד בשיתוף פעולה מלא עם אגף מיקור חוץ של מלם תים ובכך מספק יתרונות משמעותיים ללקוחותינו בתחומי התשתיות, חומרה, תמיכה טכנית לציוד קצה , גיבויים , אבטחת מידע תקשורת ועוד. 

בין הלקוחות אשר הצטרפו לאחרונה למודול השירות אפשר למצוא את  סמלת – יבואנית פיאט ואלפא רומאו,  תדיראן סוללות, מולטילוק  ולקוחות ותיקים נוספים. בימים אלו אנו נמצאים במו"מ עם מספר לקוחות נוספים אשר צפויים להצטרף למודל בשבועות הקרובים.

היתרון לגודלו של מערך התמיכה מאפשר ללקוחות ליהנות מרמת שירות גבוהה וזמינות מלאה לתמיכה תוך חיסכון בעלויות של בין 20% ל 30% ביחס לעלויות הקודמות.

למלם תים כוונה להמשיך ליישם  SAP בארגונים ותוך זמן קצר מכניסה לאתר,  לקבל אחריות ועצמאות מלאה על כל המודולים. בחלק מהאתרים וכחלק מקבלת אחריות,  ביצענו שדרוג לגרסה ECC6  בהצלחה רבה תוך שיפור פונקציונאלי משמעותי של המערכות הקיימות.

באמצעות השדרוג שיפרו ארגונים פונקציות במודולים מרכזיים כגון: PP, , ,FI ו-SD.

במהלך השנים האחרונות הוסיפה  SAP מודולים חדשים ורכיבים היקפיים כמו: פורטל, BW, SRM, ו-CRM אשר ניתנים לשילוב במערכת. בנוסף לזה, אנו מציעים שיפורים טכנולוגיים במערכת עצמה, ביניהם: NetWeaver ו-SOA.