יד שרה מעלה בימים אלו לאוויר מערכת השאלה חדשה שאת פיתוחה הפקידה בידי מלם-תים. המערכת החדשה הוטמעה ראשית בסניפים בבתי החולים הר הצופים בירושלים ובבי"ח תל השומר ובסניף המרכזי בתל אביב. בהמשך תוטמע המערכת  ביתר 70 הסניפים הממוחשבים של הארגון ברחבי הארץ. בסופו של התהליך, תשרת המערכת מעל 3,000 מתנדבים באמצעות 350 עמדות קצה. המערכת נועדה לשפר את איכות השירות ותביא להתייעלות וחסכון בארגון.

מתנדבי יד שרה מעניקים מגוון שירותים לטיפולי בית, באמצעותם יכול אדם עם קושי תפקודי, צעיר כקשיש, להמשיך ולחיות בביתו, בחיק המשפחה ובקרב הקהילה. שירות השאלה של ציוד רפואי שיקומי הוא השרות המרכזי של יד שרה והוא פועל ביותר מ- 100 סניפים ברחבי הארץ. בסניפים עשרות סוגים שונים של מכשירים ואביזרי עזר, המושאלים לכל דורש תמורת פיקדון לתקופה של עד שלושה חודשים. הציוד המושאל מונע או מצטמצם את הצורך באשפוז מוסדי ובכך תורם השירות לשמירת איכות החיים של המשתמש בו ולחסכון כלכלי ניכר. בשנה האחרונה השאילו מתנדבי יד שרה 253,000 מכשירים רפואיים. .  

מערכת ההשאלה החדשה פותחה בטכנולוגיה מתקדמת בסביבת מיקרוסופט והושקעו בה מאמצים רבים ביישום תפישת הנדסת אנוש (UI) המותאמת גם למשתמשים חסרי אוריינטציה מחשובית ובכך מסייעת למתנדבי יד שרה, חלקם אוכלוסיית הגיל המבוגר, להפעיל את המערכת בצורה פשוטה.

המערכת החדשה, אותה סיפקה מלם-תים משרתת את מטרות הארגון, בהיותה תשתית נוחה לניהול מערך השאלות הציוד ובסייעה לשיפור הבקרה התקציבית, התייעלות וחסכון כספי, שיופנה לשיפור השירותים לאוכלוסיה הנזקקת. משה לדרמן, מנהל אגף השאלה מונה חלק מיתרונות המערכת החדשה: "ניתן יהיה לדעת בכל רגע נתון אלו מכשירים קיימים בכל סניף. כך שאם אדם פונה לאחד הסניפים והמכשיר המבוקש חסר, המתנדב יוכל לאתר סניף קרוב בו המכשיר נמצא ולשמור אותו עבורו. כמו כן, ניתן יהיה להעלות את כל הפניות הקודמות של הפונה ולהציע לו אפשרויות סיוע רבות יותר. התוכנה החדשה תאפשר לנו במטה גם להפיק דו"חות ונתונים שישמשו אותנו  ככלי בקרה ומדידה לשיפור ניהול מלאי הציוד הרפואי ותכנון רכש מושכל יותר בהתאם לצרכים בסניפים".

שי בסון, סמנכ"ל בכיר לפיתוח מערכות במלם-תים: "יד שרה הוא ארגון מיוחד של אנשים מופלאים, אשר חרטו על דיגלם את הערבות ההדדית ועשיית מעשי חסד על ידי השאלת ציוד רפואי ומתן שירותים רפואיים-שיקומיים לכל נזקק. האתגר הטכנולוגי המהותי אותו זיהינו כבר בתחילת הדרך הוא פישוט תפיסת התפעול של המערכת, שאמורה להתבסס על מערך המתנדבים בסניפים השונים. לטובת כך הושקעו מאמצים רבים של צוות הפרויקט בסיוע מומחים בתחום הנדסת האנוש, ואין ספק כי התוצאה מרשימה".

שלמה לוברבום, מנכ"ל יד שרה: "המערכת החדשה היא צעד משמעותי בשיפור השירות ללקוח. בעבודה עם צוות מלם-תים הרגשנו שהם נותנים ליד שרה את הלב והנשמה ושאין זה 'עוד פרויקט' עבורם. עם זאת חשוב לזכור כי התוכנה החדשה היא רק כלי משמעותי לשיפור השירות.  מאור פנים ותשומת הלב האישית של המתנדבים לכל פונה הם הדבר החשוב ביותר".

לפרטים נוספים: נירית שדה, ליז רוזנבלט. 03-5046111  שלוחה 121, 050-5554043