נטקום (מלם תים תקשורת), המובילה בתחום אינטגרציית תקשורת ואבטחת מידע בישראל, השלימה בימים אלה פרויקט בניית מערכת מוקד שירות מלא (Contact Center) למרכזי השירות של המשכן לאמנויות הבמה. הפרויקט עלה לאוויר בהצלחה והיקפו חצי מיליון ש"ח.

במסגרת הפרויקט המקיף הוטמעה מערכת טלפוניה מודולארית של חברת Avaya מסוג
IP Office 500 התומכת בכל סוגי הממשקים – שלוחות "חכמות", אנאלוגיות ו- IP ומערכת contact center של החברה. כמו כן הוטמעו מערכת ליצירת דו"חות היסטוריים, ממשקי תשאול מסדי נתונים וממשקי הצגת נתונים משלימים למשתמשים – כולם פותחו ע"י מומחי נטקום. בפרויקט הותקנו 150 שלוחות טלפוניה אשר משרתות ארבעה מוקדי שירות: שני מוקדי מנויים ושני מוקדי קופות בתיאטרון הקאמרי ובבית האופרה.

מערכת ה- Contact Center שנטקום הטמיעה במשכן אמנויות הבמה משיגה שיפור משמעותי בזמני התגובה וקיצור זמני הטיפול של צוותי המוקדנים והמוקדניות. מערכת הדו"חות שפיתחה נטקום תסייע בניתוח יעדי שירות הלקוחות ובהצעת מסלולי שירות חדשים על בסיס הנתונים שנקלטים במערכת.

יהודה בכר, סמנכ"ל מכירות לשוק האזרחי בנטקום (מלם-תים תקשורת), אמר: "נטקום השלימה עוד פרויקט מוצלח בתחום ה-IPT וה-Contact Center בו הוסבו מוקדים מתצורה בסיסית לתצורה מודרנית ללא השבתת השירות. ביצענו התאמה טכנולוגיות למערכות המידע הקיימות ללא צורך בהשקעה כספית נוספת. המערכת הינה מודולארית ותאפשר למשכן אמנויות הבמה להרחיב את היכולות לפי הצורך העתידי".  

אודות נטקום (מלם-תים תקשורת)

נטקום פועלת למעלה מ- 17 שנה כאינטגרטור תקשורת המוביל והגדול ביותר בשוק הישראלי. מיקוד החברה הינו בהבנת צרכי הלקוח: בתכנון, עיצוב, ויישום מערכות ורשתות תקשורת מאובטחות ומתקדמות שיניעו את עסקי הלקוחות, יתנו מענה למטרות העסקיות של החברה, יחסכו בהוצאות התפעוליות ויעזרו במימוש הפוטנציאל הגלום במערכות ה-IT הארגוניות בהתבסס על מתודולוגיות וערכים מוספים הייחודיים לנטקום.

חברת נטקום ממוקדת בחמש התמחויות ליבה: Networks & IP Services,
IT Security, OSS & IT Management ,Unified Communication  ו- Contact Centers ומציעה מגוון שירותים משלימים ופתרונות ורטיקאליים למגזרי הטלקום, הביטחון והאנטרפרייז.

חברת נטקום הינה חלק מקבוצת מלם-תים, קבוצת שירותי ה-IT הגדולה בישראל , המספקת מגוון פתרונות מחשוב מקצה לקצה בתחום טכנולוגיות המידע למאות לקוחות ולאלפי משתמשים בכל מגזרי המשק, תוך עמידה בתקני איכות, שירות ומקצועיות בינלאומיים. מלם-תים הינה חברה ציבורית הנסחרת בבורסה לניירות ערך בתל אביב, המונה למעלה מ- 3,000 מומחים במגוון טכנולוגיות המידע, הפרוסים באתרי החברה והלקוחות בכל רחבי הארץ ופועלים למימוש האתגרים הטכנולוגיים במטרה ליצור ערך עסקי ללקוחותיה

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

לפרטים נוספים: אסף דרגן, קו ישיר יח"צ 03-9016661, 0544-363335