מלם-תים זכתה במכרז להטמעת מערכת ניהול ידע-KANA , בחברת פלאפון. במכרז התמודדה מלם-תים מול מיקרוסופט ודנשיר. היקף הפרויקט נאמד במיליון ₪.

המערכת תעניק מענה למעל 3,000 משתמשים בחברה ותאפשר חיפוש מידע יעיל ומהיר, אשר יקלו על נציג השירות במתן מענה מדויק ומהיר ללקוח. היישום מבוסס על מערכת ניהול המידע המתקדמת בעולם מבית קאנה שתותאם לצרכי פלאפון. מאחדת ומשלבת את המידע בין המחלקות השונות, ביניהם בתחומים השירות, השיווק, השירות הטכני והמכירות ובכך היא מאפשרת לתעד את המענה הניתן ללקוח ולהעבירו למערכת קשרי לקוחות (CRM). כמו כן, המערכת מאפשרת קבלת משובים מנציגי שירות נוספים, תוך שיתוף הידע והצעות לשינוי.

טלי נוף, מנהלת לקוחות במלם-תים: "מערכת KANA הינה פתרון ניהול ידע מתקדם, אותו מייצגת מלם-תים בישראל. KANA הינו מוצר הנבחר על-ידי כחצי מהחברות המדורגות ב- Fortune100. אנו שמחים על כך שפלאפון מצטרפת לשורת ארגונים מובילים במשק, אשר בחרו בKANA כמערכת ניהול הידע שלהם, מערכת שתייעל בצורה ניכרת את השירות הניתן לללקוחות. הפרויקט צפוי להסתיים בעוד כ-8 חודשים".

רותי קורצברג, מנהלת אגף יישום ופרויקטים בפלאפון: "אנו בפלאפון דואגים לשפר את השירות ללקוח באופן תמידי. המערכת החדשה תאפשר ניהול כל המידע הנדרש לנציגי השירות כדי לתת מענה איכותי ואחיד לפניות הלקוחות ולהגיע למידע הרלונטי בזמן קצר ביותר. באופן דומה, המוצר ישמש כתשתית לאתר פלאפון בכדי להציג תכנים זהים לנציג וללקוח בכל פתחי השירות. . אנו שמחים על שיתוף הפעולה עם חברת מלם-תים ונמשיך לעבוד בשיתוף פעולה עמה בעתיד".

לפרטים נוספים: הילה גלדמן, ליז רוזנבלט. 03-5046111  שלוחה 128, 050-5554043