דרוש/ה ראש צוות למוקד Help Desk בפתח תקווה! מחפש/ת את הצעד הבא בעולם התמיכה הטכנולוגית? לתפקיד משמעותי ודינמי דרוש/ה מנהל/ת צוות מקצועי/ת, עם יכולת הובלה, ראייה מערכתית ותשוקה לעולמות השירות והטכנולוגיה. במסגרת התפקיד: - ניהול שוטף של צוות התמיכה במוקד - סיוע בניהול ותפעול המשמרת לצד מנהל התפעול (אחמ"ש) - ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות ואחריות על רמת השירות. - אחריות על מקצועיות הנציגים והעברת ידע למנהל הידע ולצוות. - ביצוע בקרות איכות וכמות לנציגים, עמידה ב SLA ו- KPI - בניית מצגות והצגתן ללקוח דרישות: - ניסיון מוכח כנציג HD בכיר - ניסיון בניהול צוות תמיכה- יתרון משמעותי! - השכלה טכנולוגית/קורס טכנולוגי  - יחסי אנוש מעולים, מנהיגות, אסרטיביות וסבלנות