חברת Mertens - MalamTeam  מגייסת תומך.ת טכני.ת אפליקטיבי  תיאור משרה:   במסגרת התפקיד מתן תמיכה טכנית ללקוחות ברחבי העולם באמצעות Zendesk, דוא״ל ושיחות טלפון, טיפול בתקלות מורכבות, ניתוח לוגים ואבחון תקלות במערכות SaaS עבודה עם Zendesk, ElasticSearch, Kibana, Azure DevOps, HTTP, API Calls ו-JSON התפקיד כולל עבודה מול צוותי פיתוח, תיעוד תהליכים, כתיבת מדריכים מקצועיים באנגלית והעברת קריאות מורכבות לגורמי תמיכה מתקדמים בהתאם ל-SLA   דרישות: שליטה מלאה באנגלית בכתיבה ובדיבור ניסיון קודם בתמיכה טכנית.NOC. Helpdesk ניסיון בעבודה עם Zendesk ידע בקריאת לוגים והבנה של HTTP, API Calls ו-JSON היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה