זמני מענה מצוינים
אנחנו יודעים שהלקוחות שלכם לא אוהבים לחכות, ולכן המוקד שלנו פועל באופן שיבטיח זמני מענה מהירים.
צוות עובדים מקצועי
הצוות שלנו מורכב מעובדים מיומנים ובעלי ידע רב בתחום הפנסיה והגמל, כך שיכולים לספק מענה איכותי ומקצועי לכל שאלה או בעיה.
שיחות מוקלטות ומבוקרות
כדי להבטיח איכות ושיפור מתמיד בשירות, כל השיחות שלנו מוקלטות ומבוקרות. כך, אנחנו יכולים ללמוד ולהשתפר כל הזמן.
דיווח סטטיסטי שבועי וחודשי
אנחנו מספקים דיווחים מפורטים על נתוני השיחות וזמני המענה, כך שתוכלו לעקוב אחרי הביצועים של המוקד ולהבין איך לשפר את השירות.
ממונה על שירות אזרחים ותיקים
עם דגש על מתן שירות איכותי לאזרחים ותיקים, יש לנו ממונה ייעודי שמוודא שהצרכים שלהם מטופלים בצורה הטובה ביותר.
שירותי תפעול והנהלת חשבונות
תפעול קופות גמל וחישוב תשואות יומיות תחת קורת גג אחת – מקליטת קבצי הפקדות, ביצוע משיכות ובקשות ניוד ועד ניהול הנכסים והפקת דוחות רגולטוריים אודות נכסי הקופה, תוך שקיפות מלאה ועמידה בדרישות רגולטוריות.
אנחנו במלם גמל ופנסיה כאן כדי להקל עליכם בכל מה שקשור לניהול התפעול של קופות גמל, קרנות השתלמות וקרנות פנסיה. עם צוות מקצועי ומיומן שמכיר את התחום לעומק, אנחנו דואגים לכל מה שקשור לניהול זכויות העמיתים שלכם – מטיפול בבקשות העמיתים לשינויים בחשבון, קליטת ממשקים וביצוע העברות כספיות, וכן תהליכי ניוד והצטרפות שמבוצעים בצורה דיגיטלית, מהירה ובלי כאבי ראש.
אבל זה לא נגמר שם – אנחנו גם מטפלים במערך ההשקעות שלכם, כולל שערוך נכסים וניירות ערך, כדי שתהיו בטוחים שההשקעות שלכם מתנהלות בצורה מדויקת ומקצועית. כל זה נעשה בשקיפות מלאה ועם עמידה בכל הדרישות הרגולטוריות, כך שאתם יכולים להיות רגועים שהכול מתנהל לפי הספר.
בקיצור, אנחנו כאן כדי לפנות לכם את הזמן והמשאבים כדי שתוכלו להתמקד במה שחשוב באמת – ניהול מוצלח של הקופות שלכם, כשכל השאר בידיים בטוחות ומקצועיות.
מוקד שירות הלקוחות
עם מרכז שירות הלקוחות שלנו, העמיתים שלך בידיים טובות!
במלם גמל ופנסיה, אנחנו מבינים כמה חשוב לספק שירות אישי, מקצועי ומותאם לצרכים של כל עמית. לכן, אנחנו גאים להציע לכם מוקד שירות ייעודי ללקוחות של חברות המנהלות וגם מוקד ייחודי למעסיקים, מה שמבטיח שכל העמיתים שלכם מקבלים את השירות והתמיכה המגיעה להם. אנחנו פועלים לפי כללי הרגולציה הקפדניים, כך שהשירות שאנחנו מספקים הוא איכותי ושקוף.
למה לבחור במוקד השירות שלנו?

למה דווקא שירותי התפעול של מלם גמל ופנסיה?
השירותים שלנו במלם גמל ופנסיה מתאפיינים בהתאמה אישית וגמישות לצרכי הלקוחות, עם אפשרות לבחירה בין תפעול מלא או חלקי בהתאם לדרישות שלכם. אנו מציעים פתרון מקיף לניהול תפעול, השקעות והנהלת חשבונות תחת קורת גג אחת, עם שקיפות מלאה ועמידה קפדנית בדרישות הרגולטוריות. מעבר לכך, כחלק מקבוצת מלם תים – קבוצת שירותי ה-IT המובילה בישראל – אנחנו מציעים לכם גב חזק, יציבות, וחדשנות טכנולוגית מתקדמת, תוך שמירה על רמת שירות מעולה ללא פשרות .
הייחודיות שלנו היא השילוב בין מקצועיות בלתי מתפשרת בתחום ניהול הקופות לבין יכולות IT מתקדמות, מה שמבטיח לכם שירות מקיף, בטוח ומדויק.מה המוצר בא לפתור?
שירותי תפעול במיקור חוץ מאפשרים לחברה להתמקד בליבת העסקים ובצמיחה. חברה חדשה, ללא צוות עובדים מנוסה תתקשה מאוד להתנהל מול לקוחות ורגולציה ולוחות הזמנים המחייבים שבה. חברה המקבלת שירותי תפעול ממלם תהנה מיתרון הגודל שלנו בתפעול של מספר חברות מנהלות, יתרון המתבטא בחסכון כספי לחברה.
השירותים הדיגיטליים שלנו נועדו לייעל את התהליכים המורכבים הכרוכים בניהול קופות גמל וקרנות פנסיה. אנחנו פותרים את האתגרים שיכולים להתעורר בניהול שוטף, מווסתים עומסים על ידי הסטת כוח אדם, ומשפרים כל העת את תהליכי העבודה בעזרת אימוץ טכנולוגיה חדשה. בכך, אנחנו מאפשרים ללקוחותינו לחסוך זמן ולהתמקד בניהול הפעילות הליבה שלהם, בידיעה שכל ההיבטים הפיננסיים והתפעוליים מנוהלים בצורה מקצועית ובטוחה.
בקיצור, אנחנו כאן כדי לפנות לכם את הזמן והמשאבים כדי שתוכלו להתמקד במה שחשוב באמת – ניהול מוצלח של הקופות שלכם, כשכל השאר בידיים בטוחות ומקצועיות.

תשובות לשאלות נפוצות
שירותי התפעול שלנו כוללים את כל ההיבטים הקשורים לניהול זכויות העמיתים: פתיחת חשבונות חדשים, קליטת קבצי הפקדת מעסיקים, ביצוע עדכונים בחשבון, תהליכי שינוי מסלול, וניוד וכמובן ביצוע משיכות כספים לפי בקשת העמיתים בקופה. בנוסף, השירותים מותאמים לצרכים ולדרישות של כל לקוח, כך שניתן לבחור בין תפעול מלא או חלקי, בהתאם להעדפותיכם.
בהחלט. אנחנו מטפלים בדוחות הכספיים שלכם ומוודאים עמידה בכל התקנות והדרישות הרגולטוריות, כך שהחשבונות שלכם מנוהלים בצורה מסודרת ומדויקת.
אנחנו מתאימים את השירות לפי צרכי החברה, ניתן לקבל שירות חלקי לדוגמא מוקד שירות עבור נושא הלוואות בלבד ועד תפעול מלא הכולל חשבות, תפעול ומוקדי שירות ללקוחות ומעסיקים. היתרון המשמעותי היא הרמה המקצועית של העובדים המיומנים שלנו ורמת השירות הגבוהה שאנחנו נותנים ללקוחותינו – אתם מוזמנים לשאול אותם בעצמכם !
מערכת ה- CRM שבה אנחנו מבצעים ומתעדים את השירות ללקוחות ואת הפעילות התפעולית פתוחה בפניה החברה שיכולה לראות את הטיפול שבוצע בכל מקרה ומקרה ואת זמני התגובה. ניתן לראות בזמן אמת את היקף הפעילות ואת העמידה ב- SLA שהוגדר בכל פעילות. בנוסף, אנחנו מפיקים דוחות שבועיים אודות זמני המענה והיקף השיחות במוקד השירות וניתן להאזין לשיחות המוקלטות של המוקד עם לקוחות החברה.
עוד פתרונות בשבילך
שירותים מנוהלים
שירותים מנוהליםשירותים מנוהלים מספקים פתרון כולל לניהול מערכות IT בארגון. במקום להעסיק צוות פנימי גדול, עסקים יכולים להשתמש בשירותי ניהול, ניטור ותחזוקה של מערכות המחשוב על יד...ציוד קצה
תשתיות מחשוב ותקשורתבעידן הדיגיטלי, ציוד קצה הוא מרכיב מפתח בסביבת העבודה של כל ארגון או משתמש פרטי. הוא כולל את כל המכשירים שמספקים את הממשק הישיר עם המשתמש, ומאפשרים ביצוע משימות...פתרונות ענן מקיפים – Malam Cloud
פתרונות ענןCloud Innovation: Powering Your Digital Transformation פתרונות ענן מקיפים להאצת הטרנספורמציה הדיגיטלית בארגון Malam Cloud מביאה את הטכנולוגיות המתקדמות ביותר בע...Cyber Security
Cyber Securityבעידן הדיגיטלי המתקדם, אבטחת סייבר היא לא מותרות אלא הכרח. ארגונים בכל הגדלים חשופים לאיומים כמו פריצות, גניבת מידע והתקפות כופרה, ולכן נדרשות מערכות הגנה מתקדמ...שרתים ופתרונות מחשוב מרכזי
תשתיות מחשוב ותקשורתבמרכזי המחשוב המודרניים, חשוב לשמור על איכות ותפקוד גבוהים, על שרידות מקסימלית, אבטחת מידע מדוקדקת, ועל עמידה בתקנים וברגולציות. איכות מרכז המחשוב שלך נמדדת לפי...
ה-feed שלנו
אירועים וכנסים
!Thank you
הפרטים מולאו בהצלחה
נחזור אלייך בהקדם
